維權(quán)觀察室 | 保護(hù)殘疾人人格尊嚴(yán)

　　案例四：

　　宋某某訴某銀行人格權(quán)糾紛案

　　一、基本案情

　　宋某某為二級(jí)殘疾人，表現(xiàn)為口齒不清、身體協(xié)調(diào)性差。2017年4月，宋某某在某銀行領(lǐng)取糧食補(bǔ)貼款，并給其父親繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金時(shí)，因忘記銀行卡密碼，需要辦理重置密碼業(yè)務(wù)。工作人員告知其需到開戶行辦理，因交流不暢發(fā)生口角。該銀行工作人員不了解宋某某身體殘疾情況，見宋某某行為異常，遂啟動(dòng)銀行報(bào)警系統(tǒng)。宋某某聽到警鈴聲后，隨即匆忙跑出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。宋某某以侵害其人格權(quán)為由，起訴請(qǐng)求某銀行在省級(jí)媒體上向其賠禮道歉，賠償精神損失費(fèi)40000元。

　　二、裁判結(jié)果

　　甘肅省平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，人格尊嚴(yán)是民事主體作為“人”所應(yīng)有的最基本社會(huì)地位、社會(huì)評(píng)價(jià)，并得到最起碼尊重的權(quán)利。民法總則第一百零九條規(guī)定，自然人的人身自由、人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。某銀行沒有證據(jù)證實(shí)宋某某在該行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有搶劫企圖或者有危及某銀行工作人員生命健康安全行為的跡象，僅是為辦理業(yè)務(wù)事宜時(shí)，和某銀行工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。宋某某作為殘疾人，社會(huì)適應(yīng)能力差。某銀行的行為給身為殘疾人的宋某某適應(yīng)社會(huì)平添了心理障礙，造成精神上嚴(yán)重傷害。遂判決某銀行賠償宋某某精神損害撫慰金5000元，并就使用警鈴不當(dāng)行為給宋某某造成精神傷害作出書面賠禮道歉。甘肅省平?jīng)鍪兄屑?jí)人民法院維持一審判決。

　　三、典型意義

　　《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》第三條第二款規(guī)定：“殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。”殘疾人在社會(huì)適應(yīng)力、心理承受力方面弱于普通人，更加需要社會(huì)的理解與關(guān)懷。保障殘疾人的人格尊嚴(yán)，需要全社會(huì)的共同參與。在民事活動(dòng)中，更應(yīng)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分關(guān)心、理解、尊重殘疾人，消除偏見和歧視。尤其是社會(huì)服務(wù)行業(yè)，在工作環(huán)境設(shè)置和辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中應(yīng)為殘疾人充分提供便利。該案在殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)受到歧視時(shí)給予充分保護(hù)，切實(shí)保障殘疾人合法權(quán)益，判決結(jié)果在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了積極影響，充分彰顯了司法的公正性，凸顯了新時(shí)代司法為民的主題，有力弘揚(yáng)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。