“原本‘廣州公廁云平臺’小程序里沒有無障礙廁所標識，我通過12345熱線向城管部門提建議，不久后就發(fā)現(xiàn)平臺新增了標識，這為我們在外找?guī)峁┝藰O大的便利！”近日，一位叫詹麗娟的“輪友”點贊“廣州公廁云平臺”并希望聯(lián)系上城管部門以表感謝。
4月22日，詹麗娟拿上事先準備好的錦旗和感謝信，從家里坐著輪椅來到廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局（下稱“廣州城管”）。在一樓大廳，詹麗娟將錦旗與感謝信遞給廣州城管環(huán)境衛(wèi)生處二級調(diào)研員趙遠義。這面錦旗上寫著“關愛特殊群體，為民解憂”。
自2018年起，廣州城管積極推動“廁所革命”，“廣州公廁云平臺”建設工作隨之提上日程。趙遠義作為其中一員，代表環(huán)境衛(wèi)生處接過感謝信與錦旗，他說：“這是對我們6年多來工作的肯定。但在無障礙廁所建設和管理方面，我們?nèi)源嬖诤芏嗖蛔悖虼耍@也是一種壓力與鞭策。”
4月22日，詹麗娟（左）到市城管局為趙遠義（右）送錦旗。
民呼
殘障人士找?guī)y
望實現(xiàn)無障礙廁所信息共享
在外如廁往往是殘障人士面臨的現(xiàn)實難題。對于需要坐輪椅出行的詹麗娟來說也是如此。詹麗娟說，自己每次出門前，都要先確定目的地是否有無障礙衛(wèi)生間或馬桶，否則不敢隨意出門。
“我們的公廁大多沒有馬桶，所以才更需要無障礙廁所。在一個陌生的地方，即使你詢問路人，他們也許能告訴你哪里有公廁，但卻無法確定是否有無障礙廁所。”詹麗娟一再強調(diào)無障礙廁所信息的重要性。
2023年10月，詹麗娟在偶然的情況下關注了廣州城管的公眾號，她在“便民服務”一欄看到“找公廁”的指引，從而發(fā)現(xiàn)了“廣州公廁云平臺”。“這個平臺本身建設得很不錯，有地圖路線、公廁圖片等。但卻沒有無障礙公廁的標識，以至于我們無法分辨哪個公廁設置有無障礙廁所。”
今年1月，詹麗娟通過12345政務服務便民熱線投訴，希望廣州公廁云平臺上增加無障礙公廁標識，推動全廣州的無障礙信息共享。由于臨近春節(jié)且需現(xiàn)場核實，當時平臺方回復有關部門需在3月份才能反饋。此前，詹麗娟也曾以同樣的方式提出廣州地鐵APP內(nèi)應新增無障礙公廁標識，該訴求已得到解決。
我應
普查1770座環(huán)衛(wèi)公廁
同步修正平臺數(shù)據(jù)
2018年，隨著“廁所革命”的掀起，廣州同步啟動公廁云平臺項目建設。目前，使用微信小程序“廣州公廁云平臺”“廣州城管”微信公眾號等多種方式均可便捷搜索廁所，現(xiàn)接入平臺的公廁達11000余座。
但平臺的建設不是一蹴而就的。趙遠義稱，平臺啟用后，自己所在部門會經(jīng)常關注市民的反饋意見并及時完善平臺信息。年初，趙遠義獲悉投訴信息后，便與負責平臺運營的公司傳達整改訴求。
“實際上，去年廣州就已完成1萬余座公廁數(shù)據(jù)普查和點位確認工作，因此無障礙廁所的信息我們也是有掌握的，但未能及時在平臺上顯示。基于原本的數(shù)據(jù)信息，我們在核實后可以很快同步更新平臺上的數(shù)據(jù)。”趙遠義說。
廣州萬方云公廁項目負責人楊明棟向記者表示，此次收到市民反饋意見后，相關工作人員第二天就重點對廣州1770座環(huán)衛(wèi)公廁進行現(xiàn)場核查，核實公廁地址、男女廁位、無障礙廁所建設情況、配套便民設施等具體信息，并根據(jù)最新核查結(jié)果同步修正平臺數(shù)據(jù)。其間耗時兩周。
實效
小程序定位查找附近廁所
更新顯示無障礙廁所標識
如今，打開“廣州公廁云平臺”小程序，定位你所在的位置，就可以查找離你最近的廁所，市民可以根據(jù)自身需求選擇最方便的公廁。點擊“到這去”即能顯示地圖路線。
4月初，“廣州公廁云平臺”更新顯示了無障礙廁所標識。點擊任意公廁圖標，如若該公廁配有無障礙廁所，首頁即可看到相關標識。此外，點開“查看詳情”，也能清晰地在設施配備一欄看到無障礙廁所標識，有無障礙廁所，則標識顯示綠色，反之則顯示灰色。
“廣州公廁云平臺”小程序。
“現(xiàn)在我能一鍵查詢周邊的無障礙廁所，出門再也不用擔心找不到廁所了！”詹麗娟說，自己也使用過其他找?guī)能浖珜Ρ认聛磉€是“廣州公廁云平臺”最好用，“因為信息夠完善，指引夠清晰”。
為表達感謝，詹麗娟聯(lián)系上記者，希望給“廣州公廁云平臺”的牽頭單位廣州城管送錦旗。經(jīng)過多輪溝通，雙方最終確定在4月22日會面。當日，詹麗娟坐著輪椅來到廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局，除了錦旗，她還帶來了一封感謝信。
“我感覺自己被這個城市所接納，現(xiàn)在我可以放心大膽地出行，這是廣州城管給我的安心丸。廣州城管給予我莫大的安心感，讓我感受到廣州市的溫暖。如果可以，我希望以‘找?guī)〕绦驗橐劳校t(yī)院、商場也能完善標明無障礙廁所信息，共同打造良好的無障礙環(huán)境。”在這封感謝信里，詹麗娟如是寫道。
詹麗娟給廣州城管的感謝信。
經(jīng)驗
健全公廁信息數(shù)據(jù)庫
推進無障礙環(huán)境建設
“目前廣州各類公廁數(shù)量達11534座。公廁數(shù)量充足，但對于引導市民快速找到公廁、確保平臺上公廁信息準確等方面，我們?nèi)杂羞M步的空間。這需要我們定期普查，健全公廁信息數(shù)據(jù)庫。有關單位也應當將公廁信息上傳到互聯(lián)網(wǎng)信息服務平臺。”趙遠義說，“未來還有望在平臺上展示廁位占用情況等信息。”
此外，結(jié)合廣州舉辦第十五屆全國運動會和全國第十二屆殘疾人運動會的環(huán)境質(zhì)量保障工作，廣州城管還會優(yōu)化改善公廁的標識標牌，并在標識標牌附上二維碼，市民只要掃碼即可獲取附近公廁的各項信息。
趙遠義表示，此次收到詹麗娟的錦旗，再次提醒城管部門應更加關注殘障人士的如廁需求。
目前，廣州公廁無障礙設施覆蓋率已達85%以上。近年來，廣州市高度重視無障礙環(huán)境建設。根據(jù)《廣州市無障礙環(huán)境建設發(fā)展規(guī)劃（2021-2035年）》，至2025年，廣州將成為全國無障礙環(huán)境建設標桿城市。
