在110報警服務臺的日常工作中，“無聲來電”時有發生。4月24日，據廣州市公安局消息，僅2023年，廣州110報警服務臺接聽力言語障礙人士報警378起，均及時妥善處置。從報警情況看，聽力言語障礙人士通過撥打110、122的方式報警，多為找親友、路人代報，或者是通過語音播報軟件進行播報。
“鈴鈴鈴……”一天凌晨，一陣急促的電話鈴聲打破了廣州110報警服務臺短暫的寂靜。“您好，廣州110，請問什么事報警……”正值夜班的接警員迅速接起電話，但等待許久，那頭始終沒有回音。
忽然，電話斷了。十幾秒后，同一號碼再次呼入。
“您好，廣州110，請問您需要報警嗎？”接警員話音剛落，電話那頭傳來“咿呀啊”的擬聲詞回應，接警員意識到報警人有可能是聽障人士。
在接警員的溝通下，這通電話的報警人找到路人幫助，通過路人將關鍵信息告知接警員。原來是其無法回家。最終，屬地派出所民警協助找到了報警人的家屬將其接回。
那么聽障人士該如何報警求助？
一、互聯網報警
打開微信APP，在微信搜索欄內搜索“廣東110”小程序，進入主頁后有三種互聯網報警方式：電話報警、自助報警、視頻報警。其中使用自助報警、視頻報警前須提前打開系統定位功能。
（一）電話報警：點擊“電話報警”后即可撥打110電話，連接110報警服務臺進行報警。
（二）自助報警：點擊“自助報警”，根據實際情況選擇需要報警的警情類別（交通事故、交通堵塞、盜竊、詐騙、人員走失、違法犯罪舉報、移車服務、政務指引、跨境賭博舉報、其他報警），按真實情況輸入警情內容并提交，警情將流轉至110報警服務臺。此功能可上傳圖片、視頻，以及報警地址定位和案發地址定位。
（三）視頻報警：點擊“視頻報警”，即可啟動視頻連接至110報警服務臺進行視頻對話。
通過“廣東110”小程序報警，平臺會根據報警人的定位自動將警情分流至屬地110報警服務臺處警。
二、短信報警
可直接以短信的方式編輯文字報警內容（包含地址、時間、事件、人物、現場情況等信息）發送至12110短信報警平臺。
三、信件報警
寫信至廣州市公安局110報警服務臺，地址：廣州市越秀區起義路200號，郵編：510030。
廣州110報警服務臺對互聯網報警、短信報警設專席處理，此類報警的處警流程與撥打110的處警流程一致。經統計，2023年，廣州110報警服務臺受理互聯網報警67806起，短信報警24468起。
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